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商场刮奖568元买2580元珠宝 发现只值100多

商场刮奖568元买2580元珠宝 发现只值100多

来源:中国消费者报 发布时间:2016-08-02


17岁女孩“@Bunny七梦”想给妈妈买个礼物,却在新华都百货福州宝龙店遭遇“全国一个套路”的中奖式珠宝销售骗局,用2000元抵用券,花568元买了一件标价2580的珠宝,后经珠宝实体店估价仅值百余元。7月30日晚间,她将购买珠宝的遭遇发到微博后,引起许多网友的共鸣,经转发引爆微信朋友圈。

福建省珠宝玉石行业协会、福州市市场监管管理局12315服务台即时联系新华都百货,表示关注此类中奖式促销的合规性。7月31日下午,新华都百货福州宝龙店暂停发放礼品券、刮刮券等促销活动。

刮中2000元抵用金大奖

7月30日23时29分,@Bunny七梦发新浪微博称,当天她去新华都百货福州宝龙店买衣服,结账后,收银台送了一张赠送指甲剪的礼品券,要到2楼的绿竼珠宝柜台领取。领完礼品后,胸口佩戴着新华都员工工牌的柜台营业员拿了一张刮刮卡给她刮,结果刮出2000元抵用金大奖,可供购买绿竼珠宝时抵用。

“顿时晕了。”@Bunny七梦写道。营业员称所售珠宝都是真品,有鉴定证书。她正想给妈妈买个礼物,就选购了一款原标价2580元、促销价2568元的珠宝,用抵用券后实际支付568元。回家路上,她路过一家珠宝专卖店,发现外观更大的珠宝只卖100多元,感觉自己被骗了,回到新华都百货绿竼专柜提出退货。营业员称包装盒上已经标明,此类珠宝不能退货,除非她能举证珠宝是假的。眼看自己花了这么多钱却买了个性价比这么差的珠宝礼品,Bunny七梦当场急哭了,惹得周边顾客围观。绿竼珠宝怕影响生意,同意退货。

@Bunny七梦在微博上倾诉了购买珠宝的遭遇后,当地知名微博@福州那点事进行了转发,引发网友共鸣,许多人表示曾上当受骗。一些网友更是披露福州各百货商场均存在此类现象。@福州那点事将此微博@新华都百货宝龙店,没有得到回复。

新华都停发礼品券刮刮卡

7月31日下午,中国消费者报记者来到新华都百货福州宝龙店绿竼珠宝专柜,发现销售的珠宝产品多为普通银饰,镶嵌的宝石有和田玉、月光石等。这些珠宝玉石标价都在2000元以上,个别产品标价在1万元以上。

在专柜前,记者巧遇前来退货的陈女士。陈女士称,7月13日她在新华都百货花300多元购买了一件商品,获赠一张礼品券,到2楼绿竼珠宝领取小礼品时,被告知可参加刮刮卡抽奖,她刮到一张2000元的抵用金,购买了一件促销价2749元的珠宝,实际花费749元。看到朋友圈疯传的有关@Bunny七梦的遭遇后,赶忙过来申请退货。记者在现场看到,陈女士退货全程异常顺利,虽然她购买的珠宝外包装盒子已丢失,但营业员二话不说就给办了退货手续。

新华都百货值班经理潘萍萍接受中国消费者报记者采访时说,自7月31日微博、微信开始转发有关@Bunny七梦的遭遇后,福州市市场监督管理局12315服务台打来电话,要求暂时停止这种促销方式,福建省珠宝玉石协会也派人过来了解此事,并讲解了珠宝玉石常识。由于时逢周日,绿竼珠宝事件尚未能定性,新华都百货无法对外公告,但已通知收银台停止发放礼品券,同时通知绿竼珠宝停止开展刮刮卡抽奖活动,已经购买绿竼珠宝首饰的消费者如果想退货,只要产品不影响二次销售,均可以到新华都百货现场办理退货手续。

当天下午5时30分,记者注意到,绿竼礼品领取处的招牌拆除了。

刮奖售珠宝设置两大陷阱

7月31日晚间,福建省珠宝玉石行业协会秘书长王乃珠告诉中国消费者报记者,事件发生后,该协会人员第一时间赶到新华都百货,现场查验绿竼珠宝专柜的珠宝玉石商品,发现多是材质一般的低端玉石产品。该协会要求新华都百货提供珠宝的原价销售记录,但新华都百货表示无法提供。该协会当即指出,如果商家无法提供原价纪录,在销售时故意抬高标价,以中奖模式进行销售,可能涉嫌价格欺诈,希望停止此类有损害消费者利益的活动。

8月1日,福建省珠宝玉石行业协会官网发布消费警示称,绿竼珠宝采取的是一种通过抽奖误导消费的促销方式,这种促销有两个陷阱:第一,证书陷阱,即所有的珠宝玉石鉴定证书,只是说明镶嵌首饰上的宝玉石名称,并没有说明该宝玉石的品质或等级。第二,价格陷阱,即采用虚构原价,大折扣的价格欺诈行为,诱骗消费者消费。经营者设计这种高额抵用券中奖的促销模式,一般是让消费者付高价买低端产品,希望消费者不要上当受骗。

中奖式销售涉嫌价格欺诈

福建均衡律师事务所律师白奇龙认为,商家采取此类中奖方式进行促销,有损商业诚信,侵犯了消费者的知情权,其利用消费者欠缺甄别能力而不遵循对价原则涉嫌欺诈。

福建联合信实律师事务所律师邱兴亮接受中消费者报记者采访时指出,《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。以@Bunny七梦的遭遇为例,假如不存在抵用券抵现,标示2580元的产品最终卖568元,如果经营者无法提供2580元的销售记录,则属虚构原价,涉嫌价格欺诈。经营者虽然不是以直接折价或优惠的方式体现,却以消费者均可大概率免费获得2000抵用券的方式体现,从本质上来说仍是价格欺诈。消费者可以依照《消费者权益保护法》规定,提出退一赔三的索赔主张,而不是仅做退货处理。

福建省消费者权益保护委员会提醒消费者,经营者以中奖方式诱导消费者购买价格虚高的珠宝玉石商品,侵犯了消费者的知情权。消费者应当理性看待金镶玉、玉石翡翠饰品,避免买到看似物美价廉,实则质次价高的商品,同时希望珠宝行业经营者增强责任意识,提升服务质量水平,规范销售产品的宣传和促销行为。

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