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7月保险消费投诉爆发 保险合同纠纷成重灾区

来源:华龙网 发布时间:2016-08-30


8月25日,中国保监会通报了7月份的保险消费投诉情况。成都商报记者昨日获悉,今年7月,保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉2529件,同比下降17.05%,环比却上升了20.72%,最高的公司投诉环比上升高达400%。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2327件,占比92.01%;涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉193件,占比7.63%;涉及中介机构合同纠纷类投诉7件,占比0.28%;涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件,占比0.08%。

年轻公司投诉上升明显最高环比上升400%

保监会的通报显示,在所有有效投诉中,通过12378热线电话投诉的有2325件,占比91.93%;通过信件投诉的97件,占比3.84%;来访投诉39件,占比1.54%;网络投诉68件,占比2.69%。成都商报记者昨日获悉,涉及财险公司的有效投诉为1308件,占有效投诉总量的51.72%。其中,排名前10位的依次为:人保财险(274件)、平安财险(216件)、太平洋财险(182件)、国寿财险(160件)、中华财险(56件)、众安在线(36件)、华泰财险(30件)、华安财险(29件)、永安财险(28件)、都邦财险(25件)和永诚财险(25件),他们的有效投诉已占到财险公司有效投诉总量的81.12%。

与此同时,有效投诉排名前10的人身险公司依次为:中国人寿(453件)、新华人寿(120件)、平安人寿(116件)、泰康人寿(86件)、人民人寿(77件)、太平洋人寿(61件)、富德生命(50件)、阳光人寿(33件)、太平人寿(26件)和平安养老(23件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%。

今年7月,虽然整体有效投诉同比下降了17.05%,但环比却上升了20.72%。对于7月份投诉的急速上升,部分相对比较年轻的公司“功不可没”。保监会表示,7月份有效投诉增长较快的财险公司为:渤海财险(环比上升400%)、利宝保险(同比上升366.67%)、富德财险(同比上升200%)、永诚财险(环比上升108.33%),有效投诉增长较快的人身险公司为:工银安盛(环比上升400%)、天安人寿(环比上升400%)、招商信诺(环比上升400%)。

合同纠纷类是客户投诉的重灾区

保监会通报的情况显示,无论是财险还是寿险公司,保险合同纠纷都是投诉的重灾区。昨日,成都商报记者获悉,7月份涉及保险公司的合同纠纷类投诉为2327件,占到有效总投诉的92.01%。

据了解,在合同纠纷类投诉中,对财险公司来讲,理赔纠纷又是最主要的,仅7月份就高达983件,占财险公司合同纠纷类投诉的78.77%,纠纷的焦点集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面。对寿险公司来讲,销售纠纷则是最主要的,共有424件,占比39.30%,主要反映为夸大保险责任或收益、营销扰民等问题,其次才是理赔纠纷,占比33.27%,主要涉及理赔拒赔认定争议、赔付时效争议、理赔金额争议等。

今年7月有效投诉排名前10位的财险公司

人保财险274件

平安财险216件

太平洋财险182件

国寿财险160件

中华财险56件

众安在线36件

华泰财险30件

华安财险29件

永安财险28件

都邦财险25件

永诚财险25件

今年7月有效投诉排名前10位的人身险公司

中国人寿453件

新华人寿120件

平安人寿116件

泰康人寿86件

人民人寿77件

太平洋人寿61件

富德生命50件

阳光人寿33件

太平人寿26件

平安养老23件

这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%

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